L’automazione delle chiamate tra le nuove tecnologie vocali

Secondo una recente ricerca di Spitch nel nostro paese le tecnologie vocali di ultimissima generazione, basate su Intelligenza Artificiale e machine learning, restano relativamente poco sfruttate. Per gli italiani è proprio il customer care il settore dove l’applicazione delle tecnologie vocali basate su IA risulta particolarmente utile: lo ritiene il 43% del campione, secondo il quale chiamare un call center e avere risposte in automatico senza dover aspettare di parlare con l’operatore è un interessante benefit.

Segue con il 29% il settore viaggi e turismo (disporre di un navigatore/maggiordomo digitale); con il 18% banche e assicurazioni (accedere alla propria posizione in tutta sicurezza grazie a una telefonata); con l’11% infine retail e e-commerce (essere supportati da un commesso virtuale prima, durante e dopo gli acquisti online).

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